“Veel partijen noemen zich betrokken. Maar de wijze waarop Portaal echt tot het gaatje is gegaan om er een succes van te maken, is ons echt opgevallen.”
“Het kwam mooi samen”
De Regionale Instelling voor Beschermd Wonen Arnhem & Veluwe Vallei biedt woonvormen en begeleiding bij zelfstandig wonen aan mensen met psychosociale problemen. In november 2009 opende de door Portaal ontwikkelde locatie Waterstraat in Velp de deuren. Daar was een traject met enige hobbels aan vooraf gegaan. Directeur Hanny Jansen en regiohoofd Anne-Marie Kranendonk van de RIBW blikken terug.
“Wij willen lean and mean zijn. Als RIBW zijn wij goed in zorg en daar steken wij onze tijd en energie in. Vastgoed is een ander verhaal. Dat behoort niet tot onze kerncompetenties. Dus huren we het in, op al onze zorglocaties. Voor een nieuw complex, bestemd voor 25 cliënten met autisme, viel onze keuze op Portaal. Wij wilden een locatie bestaande uit verschillende woningtypes, waarmee we recht konden doen aan de verschillende begeleidingsbehoeftes van de individuele cliënten. Dus woningen waarin mensen bepaalde voorzieningen en ruimtes delen, maar ook éénpersoonsappartementen van waaruit doorgroei naar zelfstandige woonruimte mogelijk is. Met dat huisvestingsplaatje gingen we de markt op. Toen bleek dat Portaal op zoek was naar een partner voor een locatie in Velp. Dat kwam mooi samen.”
Tot het gaatje gaan
“Portaal vertaalde ons model in stenen en ging ermee naar de gemeente. Tot dusver verliep alles goed. Toen volgde het traject met de buurt. Daar leefden bezwaren tegen de komst van een grote groep bewoners op een plek waar voorheen twee mensen woonden. Bovendien vond men dat het gebouw niet in de buurt paste. Voor ons vormde dit verzet een serieus probleem. Wij willen onze cliënten op een prettige manier laten landen in hun nieuwe woonomgeving. Dan wil je de nieuwe buren toch wel een beetje mee hebben. Er is toen een klankbordgroep ingesteld, waarin bewoners konden meepraten en meedenken over het uiteindelijke plan. Portaal heeft zich toen van een uitstekende kant laten zien. Veel partijen noemen zich betrokken. Maar de wijze waarop Portaal echt tot het gaatje is gegaan om hier een succes van te maken, is ons echt opgevallen. Dat is de succesfactor van dit project geweest, en niet alleen in die fase met de buurt. Portaal is steeds bereid geweest om mee te denken, eindeloos te overleggen en ook om extra te investeren wanneer dat nodig bleek. En de afspraken die we maakten, werden voor het overgrote deel nagekomen.”
“Onze cliënten ontvangen begeleiding en huisvesting van de RIBW. De RIBW huurt de woningen van Portaal. Na opdrachtgever en partner te zijn geweest, nemen we nu dus de gedaante aan van klant. Zo zien we ook hoe Portaal omgaat met onderhoudsklachten en dergelijke zaken. Over het algemeen gaat ook dat goed.”
“Onze cliënten zijn er in de Waterstraat op vooruit gegaan. Ze beschikken nu allemaal over eigen sanitair, wat op de oude locatie niet het geval was. De diverse woningtypen sluiten goed aan op hun behoefte. Daar was het ons vooral om te doen.”
Vast aanspreekpunt
“Het enige dat we tijdens de samenwerking gemist hebben, is een vast aanspreekpunt. Het project doorliep binnen de organisatie van Portaal verschillende afdelingen, zoals ontwikkeling, uitvoering en uiteindelijk het regiobedrijf als verhuurder. Je krijgt dan steeds te maken met andere mensen en andere werkwijzen. Vooral op de overgangsmomenten was het voor ons dan even lastig om te weten voor wat we bij wie moesten zijn. Een continu, bij het gehele traject betrokken projectleider zou wel zo prettig zijn. Dat hebben we als verbeterpunt aan Portaal te kennen gegeven. Wellicht dat er sprake van kan zijn bij de volgende samenwerking. Want die komt er binnenkort aan, in Dieren. Daar gaat het om een centraal wonen-project, waarbij onze cliënten direct huren van Portaal. We zien er naar uit om ook daar samen met Portaal een mooi eindproduct neer te zetten.”